Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez écrire à **imageo.support@gmail.com** ou utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.

## Retour gratuit

Après votre demande, nous vous communiquons une étiquette de retour prépayée ou une solution équivalente. Les frais de retour sont pris en charge par Imagéo.

Adresse de retour :

**Imagéo — Charly Muscat EI**  
1 rue des Maleilles  
47140 Penne-d'Agenais  
France

Le produit doit être expédié au plus tard quatorze jours après l'envoi de votre décision de rétractation.

## État du produit

Vous pouvez ouvrir et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. L'ouverture de l'emballage n'entraîne pas automatiquement un refus du retour.

Une diminution du remboursement n'est possible qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour examiner le produit.

Dans la mesure du possible, replacez le produit, ses accessoires et sa notice dans un emballage permettant un transport sûr. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

## Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues pour le produit concerné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement. Celui-ci est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode ne vous occasionnant aucun frais.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express choisi à la place de la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

## Produit défectueux, abîmé ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez **imageo.support@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Une photographie peut nous aider à traiter rapidement la demande, mais elle ne limite pas vos garanties légales.

Dans ce cas, la mise en conformité et le retour ne doivent pas vous occasionner de frais définitifs. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

## Colis non reçu

Si le suivi indique une anomalie ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, contactez-nous. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et appliquons les droits prévus par le Code de la consommation en matière de retard ou d'absence de livraison.

## Annulation avant expédition

Vous pouvez nous demander d'annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée. Si l'expédition ne peut plus être interrompue, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception.

## Contact

E-mail : imageo.support@gmail.com  
Téléphone : 06 59 77 29 98